Уважаеми клиенти,
Техем като лидер на пазара на дялово разпределение на енергия и вода, поема пред клиентите ангажимент да прилага най-добрите практики в дейността си, които изразяваме и в настоящата Харта на клиента.
Като управител Ви уверявам, че всички служители на фирмата ще работят за клиентско обслужване с постоянно високо качество.
Хартата своевременно ще бъде актуализирана, допълвана и коригирана, за да отговаря на непрекъснато променящите се клиентски изисквания.
Предварително благодарим за всяка обратна връзка, за това как да направим по-нататъшни подобрения.
Милена Стоянова, Управител Техем Сървисис
Какво очакваме от клиентите?
- Да предоставяте пълна и точна информация, необходима за извършване на исканата услуга или информация;
- Да бъдете честни;
- Да уважавате служителите, които Ви обслужват;
- Да се отнасяте позитивно и с доверие към обслужващите Ви служители.
Какво да очаквате от служителите?
- Да се отнасяме любезно, възпитано и с уважение към всеки клиент;
- Да признаваме и зачитаме правата на клиента и уважаваме неговото човешко достойнство;
- Да изпълняваме задълженията си професионално, точно, безпристрастно и непредубедено;
- Да пазим данните и личната информация за клиентите, станали ни известни при изпълнение на служебни задължения;
- Да предприемаме действия само в сферата на професионалната си компетентност;
- Да избягваме конфликтни ситуации, а при възникването им да запазваме спокойствие и контролираме поведението си;
- Да търсим и предлагаме най-доброто решение на проблема на клиента;
- Да спазваме установеното работно време.
Когато ни пишете
- Да адресирате писмата на адрес: София 1111 ул. Проф. Георги Павлов № 3
- Да изпращате електронните писма на адрес techem(at)techem.net
- Да посочвате актуален телефон и адрес за връзка;
- Да знаете, че анонимни сигнали и оплаквания не подлежат на разглеждане.
Когато Техем пише
- Да адресираме писмата на адреса, който сте посочили;
- Да дадем отговор на възражение в регламентирания срок;
- Да бъдем точни, ясни и изчерпателни в отговора.
Какви са ползите за клиентите?
- Да получите услуга с постоянно и гарантирано качество;
- Да получите вярна и точна информация на въпросите, които Ви вълнуват;
- Да получите информация по избран от Вас начин – в офис, на телефон 070012828, чрез контактна форма на www.techem.net или на електронен адрес techem(at)techem.net
Когато търсим обратна връзка
- Бъдете активни и давайте обратна връзка в анкетните форми в офисите, на интернет страницата www.techem.net и изпратените Ви на електронна поща;
- Ще анализираме всички предложения, сигнали, възражения и похвали, за да подобрим качеството на предлаганата услуга;
- Ще извършим необходимата проверка по подадените възражения и ще Ви уведомим възможно най-бързо на оставения пощенски или електронен адрес, и/или телефон.
Информация за Техем
- Информация за продукти и услуги, които предлагаме може да намерите на интернет страницата – www.techem.net и в клиентските офиси.